Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei UUNA TEK® möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf absolut zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie sich auf unsere transparenten Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien verlassen. Wir bieten unseren Kunden in Deutschland eine unkomplizierte Rückabwicklung über unser lokales Logistikzentrum an.

🛡️ 1. 30 Tage Zufriedenheitsgarantie (Widerrufsrecht)

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Voraussetzungen für eine Berechtigung zur Rückgabe:

  • Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungenutzt, unbeschädigt und idealerweise in der Originalverpackung.
  • Sie benötigen die Bestellnummer (Order ID) aus unserem Onlineshop oder einen anderen gültigen Kaufnachweis.

📦 2. Unser standardisierter Rückgabeprozess (Schritt für Schritt)

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail unter support@uunatek.com. Da wir über ein deutsches Rücksendezentrum verfügen, läuft die Rückgabe wie folgt ab:

  • Schritt 1 (Etiketten erhalten & drucken): Nach der Genehmigung durch unseren Support senden wir Ihnen die benötigten Rücksendeetiketten (Shipping Labels) per E-Mail zu (z. B. separate Etiketten für die Schreibmaschine und das Zubehör-Kit). Bitte drucken Sie diese aus.
  • Schritt 2 (Verpacken & Bekleben): Verpacken Sie die Maschine sorgfältig und sicher. Wir empfehlen dringend die Verwendung der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Kleben Sie die Etiketten gut sichtbar auf die obere rechte Ecke jedes Pakets.
  • Schritt 3 (Zustandsnachweis): Wir empfehlen Ihnen, vor dem Versand Fotos oder Videos als Nachweis über den Zustand der Maschine und der Verpackung zu machen.
  • Schritt 4 (Versand an unser deutsches Lager): Beauftragen Sie Ihren lokalen Transportdienstleister mit der Abholung oder dem Versand an unsere deutsche Rücksendeadresse:

    Kaiserstuhlstraße 4
    44145 Dortmund
    Nordrhein-Westfalen, Deutschland
    Ref: REV-U2234 / doudou

  • Schritt 5 (Sendungsverfolgung mitteilen): Bitte senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand die Sendungsverfolgungsnummer (Tracking Number) per E-Mail zu. Diese Nummer ist zwingend erforderlich, um den Rücksendedatensatz in unserem Lagerverwaltungssystem anzulegen. Ohne diese Nummer kann unser lokales Team die Pakete nicht annehmen.

⚠️ 3. Transportschäden, Defekte und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung direkt nach Erhalt. Sollte eine Maschine oder ein Zubehörteil beschädigt sein, Transportschäden aufweisen, defekt sein oder fälschlicherweise ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@uunatek.com.

Fügen Sie Ihrer E-Mail bitte ein kurzes Foto oder Video des Problems bei. Wir werden den Fall umgehend prüfen und Ihnen unkompliziert und kostenfrei Ersatzteile oder ein Ersatzgerät zukommen lassen.

🚫 4. Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der regulären 30-tägigen Rückgabe ausgeschlossen (sofern kein technischer Defekt vorliegt):

  • Sonderanfertigungen, kundenspezifisch angepasste oder personalisierte Geräte.
  • Maschinen, die vom Kunden bereits vollständig zusammengebaut und in Betrieb genommen wurden (Garantieansprüche bei Defekten bleiben hiervon natürlich unberührt).
  • Rabattierte Produkt-Bundles (es sei denn, das gesamte Bundle wird in vollem Umfang retourniert).
  • Aktionsartikel (Clearance Items) oder digitale Gutscheine.

🔄 5. Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Modell erhalten, ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels. Nach der Genehmigung der Rückgabe können Sie das gewünschte Produkt einfach in einer neuen, separaten Bestellung über unseren Shop erwerben.

💰 6. Rückerstattungsprozess & Kostenübernahme

Sobald die Ware in unserem Lager in Dortmund eintrifft, wird sie einer abschließenden Qualitätsprüfung unterzogen.

  • Kostenrückerstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir Ihnen sowohl den vollen Produktpreis als auch die von Ihnen ausgelegten Rücksendekosten (Return Shipping Costs) zurück.
  • Dauer: Der Rückerstattungsprozess dauert in der Regel bis zu einer Woche (ca. 5-7 Werktage) nach Erhalt und Prüfung der Ware im Lager.
  • Die Gutschrift erfolgt automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. PayPal, Kreditkarte, Klarna). Bitte beachten Sie, dass es je nach Bankinstitut einige Tage dauern kann, bis die Buchung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Sollten nach der Freigabe Ihrer Rückerstattung mehr als 10 Werktage vergangen sein, wenden Sie sich bitte direkt an uns unter support@uunatek.com.

UUNA TEK® Kundenservice – Stand: Juli 2026